Аналитик CJE, Московская биржа
В < Департаменте операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского опыта > открыта вакансия «Аналитик CX (клиентский опыт)».
Чем предстоит заниматься:
Разработка и организация точек замера качества сервиса при каждом соприкосновении клиента с компанией;
Интерпретация результатов исследований и замеров, визуализация;
Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;
Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования;
Подготовка к рабочей группе (анализ обратной связи, выявление и детализация проблем, оценка влияния проблем на NPS / CSI, поиск инсайтов);
Оценка влияния изменений на метрики клиентского опыта после внедрения.
Опыт разработки требований к построению витрин данных на DWH.
Requirements
Мы ожидаем от вас
Релевантный опыт работы в похожей сфере от 2-х лет;
Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки;
Опыт работы с заказчиками и иными стейкхолдерами, умение выстраивать эффективную коммуникацию;
Вовлеченность в работу, нацеленность на сверх результат, готовность быть на связи в выходные дни.
Conditions
Мы предлагаем:
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
Достойную заработную плату, годовой бонус, программу нематериальной мотивации
Расширенную медицинскую страховку с первого дня работы (в полис включена стоматология и корпоративный врач в офисе), ДМС для детей и супругов на льготных условиях
Программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг (кафе, рестораны, билеты в кино, бронирование гостиниц, бытовая техника, аренда авто, и многое другое)
Разнообразное обучение, профессиональное развитие, доступ к корпоративной библиотеке МИФ
Корпоративную культуру современной технологической компании, свободный стиль одежды
Гибридный режим работы, гибкое начало/завершение рабочего дня (график обсуждается на собеседовании)
Офис в центре Москвы (м. Арбатская/Библиотека им. Ленина/Охотный ряд/Боровицкая)
Московская биржа
Московская биржа – это площадка, где встречаются продавцы и покупатели ценных бумаг и разных активов: физические лица, банки и брокеры, корпорации и инвестиционные фонды. Здесь ведутся торги, заключаются сделки, определяется стоимость компаний и курсы валют. А сотрудники биржи делают так, чтобы всё это происходило быстро, удобно и безопасно.
·Мы поддерживаем суперскоростную инфраструктуру, при помощи которой совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
·Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
·Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов. Так мы защищаем интересы всех участников рынка, делая его прозрачным и эффективным.
·Мы постоянно развиваем наши продукты и сервисы, чтобы они соответствовали задачам наших клиентов. В 2020 году мы запустили платформу личных финансов «Финуслуги», где любой гражданин России может купить финансовые продукты и управлять ими онлайн в личном кабинете, не выходя из дома.
Работа на Бирже – это уникальный опыт: у задач, которые мы решаем, нет аналогов на финансовом рынке. От нашей работы зависит благополучие миллионов частных инвесторов. Наша работа дает возможность компаниям привлекать средства на развитие бизнеса, а значит, на создание новых возможностей для каждого жителя страны.
Job type | Full-time |
Experience level | Middle |
Location | Moscow (Москва), Russia (Россия) |
Arrangement | Office |
Published: 21/10/2024