Client Experience Manager, Wealth IQ

Wealth IQ — это компания нового формата, которая предлагает уникальный подход к работе с крупным частным капиталом. Наши специалисты — бывшие сотрудники глобальных инвестиционных банков и ведущих российских private-банков — предоставляют комплексные решения в сфере инвестиций и структурирования активов. Офис находится в самом центре Москвы, в шаговой доступности от Кремля, по адресу: Романов переулок, дом 4.

Обязанности

• Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов во всех точках контакта:
- в офисах: стандарты сервиса при посещении офиса;
- в процессах: удобный клиентский путь при онбординге и в процессе обслуживания, запуск NPS/CSI;
- в диджитал-среде: рассылки, приложение (включая UX/CХ).
• Контролировать выполнение стандартов обслуживания и оперативно решать любые возникающие проблемы.
• Поддерживать коммуникацию с клиентами по вопросам, связанным с обслуживанием.
• Проводить опросы клиентов и сотрудников, анализировать результаты.
• Вести отчетность по качеству обслуживания клиентов и предоставлять регулярные рекомендации по его улучшению.

Requirements

Conditions