Руководитель направления клиентского сервиса (call-центр), АТОН

-Организация и контроль процесса приема и обработки жалоб и пожеланий клиентов;
-Анализ причин возникновения жалоб и разработка мер по их устранению. Отчетность руководству;
-Взаимодействие с другими отделами компании для решения проблем клиентов;
-Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов и решение конфликтных ситуаций;
-Контроль качества предоставляемых услуг;
-Выработка мер для улучшения клиентского сервиса, постановка задач в ИТ, контроль исполнения;
-Проектная деятельность. Знания методологии ведения проектов приветствуется.
-Срочный трудовой договор на 1,5-2 года.

Requirements

-Успешный опыт в дистанционной поддержке клиентов в финансовой сфере не менее 5 лет с высокими стандартами обслуживания клиентов. Опыт работы с UHNWI или в секторе private banking будет значительным преимуществом.
-Высокий уровень экспертизы в решении вопросов, возникающих у клиентов в процессе брокерского обслуживания
-Лидерские качества, менеджерский опыт будет преимуществом
-Навыки принятия решений в условиях неопределенности, умение управлять кризисными ситуациями.
-Опыт оптимизации бизнес-процессов и постановки ТЗ будет преимуществом.
-Превосходные коммуникативные навыки и умение строить отношения как внутри команды, так и с клиентами

АТОН

«АТОН» — старейшая в России независимая инвестиционная группа, работающая на рынке с 1991 года.

Ключевое направление — работа с частными состоятельными инвесторами. В «АТОН» открыто 92 000 клиентских счетов, под управлением находится 317 млрд рублей активов. Компания имеет филиалы в 12 регионах, сотрудничает с 62 партнерами и представлена в 28 городах России. В компании работает более 700 сотрудников. У «АТОНа» есть свои офисы в Швейцарии, ОАЭ и на Кипре.

Компании присвоен международный кредитный рейтинг от агентства Moody’s Investors Service — B1, прогноз «Стабильный». «АТОН» был признан «Инвестиционной компанией года» по версии НАУФОР в 2017 году и «Лучшим брокером для институциональных инвесторов» в 2018, 2019 и 2020. Занял первое место в номинации «Лучшее управление активами для миллионера из России» в рейтинге Forbes 2017, а также получил номинацию «Лучшая инвестиционная компания» премии SPEAR’S Russia Wealth Management Awards 2017.