Менеджер проекта (сопровождение проектов МСБ), АО Газпромбанк

• работа над повышением качества уровня сопровождения и поддержки сервисов в кредитном процессе юридических лиц;
• формирование предложений по оптимизации процессов сопровождения и поддержки;
• коммуникации и выстраивание работы со всеми линиями сопровождения сервисов, сервисной организацией Банка в целях изменения и улучшения процессов сопровождения;
• постановка задач на доработку инструментов обработки инцидентов и отчетности по инцидентам;
• работа над повышением качества уровня сопровождения и поддержки сервисов в кредитном процессе юридических лиц;
• участие в процессе оценки достаточности ресурсов команд поддержки и сопровождения для оказания нужного уровня сервиса заказчику;
• организация стабильной работы и консистентности контура E2E тестирования, который предназначен для проведения UAT (пользовательского тестирования);
• определение критичности систем в процессах. Анализ возможных изменений в предоставлении уровня сервиса при изменении класса критичности ключевых систем;
• решение прочих инфраструктурных и организационных вопросов в ходе процесса поддержки и сопровождения;
• разработка пользовательских инструкций в рамках автоматизации бизнес-процессов (совместно с участниками ИТ команд);
• координация в проведении UAT (обеспечение взаимодействия заказчика, продуктовых команд и поддержки в рамках проведения пользовательского тестирования);
• сопровождение производственного процесса (координация процесса подготовка артефактов, документации, протоколов ИФТ, ПСИ, контроль сроков сбора релизной ноты и пр.) .

Requirements

Conditions