Сustomer Journey Expert, Sber
EMCR EMCR
or
  
Closed

Сustomer Journey Expert, Sber

Департамент глобальных рынков, Отдел продуктов глобальных рынков в электронных каналах в поиске эксперта:

- работа над улучшением клиентского опыта продуктов CIB в digital и физических каналах обслуживания (сайт, Сбербанк Онлайн, Отделения, выездной канал)
-актуализация и улучшение текущих cjm, и проектирование новых, в том числе для внедрения новых продуктов и сервисов
-заказ исследований и подготовка брифов
-формирование вместе с командой бэклога задач на разработку по итогам исследований

Requirements

-опыт работы с изучением и улучшением клиентского опыта: качественные и количественные исследования, UX прототипирование
-знание метрик UX продукта и метрик СХ
-опыт формирования , анализа, создания с нуля и оптимизация CJM
-знание miro,aris,опыт работы в роли РО приветствуется
-хорошие комуникативные навыки, желание и опыт работы в кроссфункциональной команде
-креативное мышление,желание участвовать в создании уникальных сервисов и продуктов

Sber

Высокотехнологичная компания и крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе. Сбер работает над созданием экосистемы удобных онлайн-сервисов в самых разных сферах. Сейчас в нее входит более 40 компаний. Среди них — онлайн-кинотеатр Okko, сервис доставки еды Delivery Club, служба такси «Ситимобил» и многие другие. Мы собираем лучшие технологии и управленческие методы из мировой практики, а масштабы компании и система поддержки сотрудников открывают возможности для карьеры в любом направлении и с любым уровнем амбиции. Сбер сотрудничает с вузами и проводит оплачиваемые стажировки для студентов IT-специальностей и финансовых факультетов.

Job type Full-time
Experience level Middle
Region Russia (Россия), Moscow